Chính sách đổi trả

Mạnh Nguyễn xin thông tin tới quý khách hàng chính sách đổi trả tại hệ thống cửa hàng Mạnh Nguyễn

Mạnh Nguyễn hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm mới nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).

I. SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐỔI TRẢ KHI ĐÁP ỨNG ĐỦ CÁC ĐIỀU KIỆN DƯỚI ĐÂY:

1. Thời gian áp dụng

  • 7 ngày đầu tính từ thời điểm mua hàng

2. Điều kiện đổi trả hàng

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Mạnh Nguyễn hoặc của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ hộp, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo,…
  • Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
  • Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)

3. Trường hợp không được chấp nhận

  • Khách hàng muốn thay đổi sản phẩm khác với mức giá thấp hơn (nếu thay đổi số tiền thừa còn lại sẽ không được hoàn trả)
  • Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
  • Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
  • Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
  • Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.

II. QUY TRÌNH & THỦ TỤC ĐỔI HÀNG

  • Khách hàng liên hệ trực tiếp với trung chăm sóc khách hàng của Mạnh Nguyễn.
  • Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Mạnh Nguyễn và của nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất.
  • Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 02 ngày tính từ ngày Mạnh Nguyễn nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
  • Nếu quý khách ở xa gửi về địa chỉ Số 5 ngõ 402/7 đường Mỹ Đình – Phường Mỹ Đình 1 – Quận Nam Từ Liêm – Hà Nội, số điện thoại người nhận 0813.555.333, người nhận Mạnh Nguyễn.
  • Phí gửi hàng lên bảo hành khách thanh toán, phí gửi trả hàng Mạnh Nguyễn thanh toán cho khách hàng
  • Mạnh Nguyễn sẽ thu hồi lại 10% tổng hóa đơn thanh toán của quý khách đổi hàng do không ưng ý không có lỗi của nhà sản xuất.

CẢM ƠN QUÝ KHÁCH ĐÃ TIN TƯỞNG VÀ ỦNG HỘ MẠNH NGUYỄN!